Politica de retur

BBL Creative Technology SRL

Str. Libertății nr. 132, Ap. 5, Et. M, Loc. Apahida, Jud. Cluj, România

Politica de retur

BBL Creative Technology SRL respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, oferind clienților dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a invoca un motiv. Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul original intact.

Nu se acceptă la retur produse care prezintă urme de utilizare, ambalaje deteriorate, lipsa accesoriilor sau documentelor originale, produse desigilate, testate sau cu semne de uzură. Te rugăm să decizi returul înainte de deschiderea sau folosirea produsului.

Dreptul de retur, prevăzut la art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, îți oferă posibilitatea de a examina produsul ca într-un magazin fizic, nu de a-l utiliza timp de 14 zile. Conform art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță, produsele cosmetice, de igienă sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății.

Produsele care nu îndeplinesc condițiile de retur îți vor fi retrimise, costul transportului fiind suportat de client. Produsele vândute pe site nu sunt testere; alege cu atenție nuanța și tipul dorit înainte de cumpărare.

Pasul 1. Informează-ne despre intenția de retur

Trimite un e-mail la contact@anishop.ro cu subiectul „cerere de retur”, menționând: numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii, numărul și data facturii.
Sau sună la 0775 541 839; echipa noastră îți va explica pașii necesari.
Poți completa și formularul de retur din contul tău: Cont → Istoric comenzi → Vezi comanda → Retur produs.

Te rugăm să specifici opțiunea dorită: înlocuire produs sau restituire contravaloare. În cazul rambursării, te rugăm să ne trimiți și un cont IBAN în lei.

În maximum 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefon pentru confirmarea procedurii, dacă cererea îndeplinește condițiile legale.

Pasul 2. Pregătește coletul pentru retur

ATENȚIE: Coletele trimise fără cerere de retur validă vor fi refuzate!

Ambalează produsul corespunzător, în folie de protecție și cutie sigilată cu bandă adezivă.
Include toate documentele primite împreună cu produsul.
Dacă ai primit produse promoționale sau cadou, returnează-le și pe acestea în stare intactă.
Atașează cererea de retur completată și semnată.
Expedierea se face prin Fan Courier la numărul 021 9336.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Pasul 3. Recepția coletului și verificarea produselor

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat de departamentul nostru tehnic. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur (deschis, folosit, deteriorat etc.), acesta îți va fi reexpediat, costurile de transport fiind suportate de tine.

Rezultatul verificării îți va fi comunicat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pasul 4. Rambursarea banilor sau înlocuirea produsului

Restituire: dacă produsul este eligibil, suma achitată va fi restituită în contul IBAN furnizat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Înlocuire: dacă ai ales această opțiune, te vom contacta pentru expedierea unui nou produs. Costul transportului aferent înlocuirii este suportat de client.

Pentru întrebări suplimentare, echipa AniShop.ro îți stă la dispoziție pe e-mail sau telefon. Dorim să oferim clienților noștri o experiență corectă, transparentă și profesionistă.